Уявіть, що ваші оператори більше не перемикаються між десятком вікон програм та не витрачають час на ручне внесення даних, планування, звітування. Сучасна ip-телефонія у поєднанні з CRM системою перетворює хаос у злагоджений механізм. *
Переваги використання CRM у віртуальному кол-центрі
Система CRM — це єдина база даних для ведення всієї клієнтської історії:
- зберігання контактів;
- ведення угод;
- відстеження всіх взаємодій з кожним клієнтом ― від першого запиту до повторного продажу;
- ведення історії покупок;
- планування наступних комунікацій;
- аналітика.
Але якщо віртуальний кол-центр працює без CRM, всі ці дані оператори змушені вносити вручну після кожного дзвінка. Це забирає час та може призводити до помилок. Автоматизація цих процесів через інтеграцію систем дозволяє операторам зосередитись на головному — спілкуванні з клієнтами. Вони можуть:
- миттєво бачити всю історію комунікації з клієнтом;
- зберігати в системі записи розмов;
- автоматично створювати контакти, картки клієнтів на підставі телефонного дзвінка;
- аналізувати ефективність комунікацій в контексті подальших продажів.
Як інтеграція сприяє ефективності комунікацій
Інтегрувавши телефонію та систему CRM, віртуальний кол-центр отримує потужний інструмент для продуктивної роботи команди та підвищення продажів:
- час обробки звернень скорочується;
- зникає потреба ручного внесення даних;
- жоден дзвінок не губиться, в тому числі завдяки автоматичному створенню завдань та нагадувань;
- повторні дзвінки від клієнта автоматично направляються менеджеру, який веде угоду;
- система показує імʼя клієнта під час дзвінка, а також дозволяє одним кліком відкрити історію попередньої комунікації, щоб персоналізувати спілкування;
- керівництво отримує прозору аналітику ефективності працівників.
Приклади успішних інтеграцій
Клієнтська база Ringostat налічує багато успішних прикладів інтеграції CRM з віртуальною телефонією. Ось лише деякі з них:
Компанія «Всі тканини» досягла 100% контролю роботи з клієнтами та збільшила частку телефонних продажів на 30%. Освітня платформа Mudra автоматизувала створення карток клієнтів та збереження записів розмов, що значно пришвидшило роботу менеджерів. А логістичний оператор GANEX за лічені дні налаштував складні схеми маршрутизації дзвінків для різних департаментів, оптимізувавши бізнес-процеси.
Такі результати демонструють, що правильно налаштована інтеграція віртуального кол-центру з CRM здатна трансформувати бізнес будь-якого масштабу та напрямку.
Що врахувати під час вибору CRM для кол-центру
При виборі CRM важливо врахувати можливості інтеграції з телефонією. Ringostat має готові рішення для більшості популярних CRM систем, і цей список постійно розширюється.
Оцініть також:
- масштабованість системи: вона має легко адаптуватися до зростання вашого бізнесу;
- зручність інтерфейсу для щоденної роботи операторів;
- можливості для аналізу ефективності роботи команди;
- надійність технічної підтримки.
Рекомендації для бізнесу щодо впровадження
Щоб впровадження CRM та інтеграція з віртуальною телефонією були ефективними, дотримуйтесь наступних кроків.
Підсумок
Впровадження CRM в роботу віртуального кол-центру, а також її інтеграція з телефонією ― це важливий крок до підвищення ефективності вашого бізнесу. Автоматизуючи рутинні процеси, ви даєте своїм операторам можливість зосередитись на найважливішому ― якісному спілкуванні з клієнтами.
* На правах реклами
