Якщо з банківської картки без вашої згоди списали гроші, діяти потрібно негайно. Насамперед необхідно заблокувати картку, повідомити банк про несанкціоновану операцію та звернутися до поліції. Час звернення може мати значення для подальшого розгляду ситуації.
Як зазначає адвокатка Тетяна Даниленко в коментарі для РБК-Україна, якщо операцію здійснили без згоди власника рахунку, банк має провести перевірку обставин списання. За її словами, у випадку підтвердження несанкціонованої операції кошти можуть підлягати поверненню, якщо банк не доведе, що клієнт власними діями або бездіяльністю сприяв незаконному використанню платіжних даних.
Що робити одразу після списання грошей
1. Заблокувати картку.
Потрібно якнайшвидше звернутися до банку через офіційний номер телефону або застосунок та заблокувати картку.
2. Повідомити банк про шахрайську операцію.
Необхідно офіційно зафіксувати, що платіж або списання ви не здійснювали та не надавали на нього згоди.
3. Звернутися до поліції.
Подайте заяву про можливе шахрайство та збережіть підтвердження її прийняття.
4. Зібрати докази.
Не видаляйте виписки, SMS та push-повідомлення, скріншоти, інформацію про транзакції, листування з банком та інші матеріали, які можуть підтвердити обставини події.
За словами Даниленко, варто також зафіксувати час звернення до банку. Зокрема, може бути корисним зберегти підтвердження звернення через гарячу лінію.
Коли банк може відмовити у поверненні
Важливо, що сам факт списання коштів не означає автоматичного повернення грошей у будь-якій ситуації.
Банк може посилатися на дії клієнта, якщо встановить, що той самостійно передав шахраям дані, необхідні для доступу до рахунку або підтвердження операції.
Йдеться, зокрема, про передачу стороннім особам:
- PIN-коду;
- CVV-коду;
- пароля від онлайн-банкінгу;
- кодів підтвердження операцій;
- інших конфіденційних платіжних даних.
Тому під час спілкування з банком важливо чітко пояснити, чи передавали ви комусь такі дані та чи підтверджували спірну операцію.
Що робити, якщо банк відмовив
Якщо після внутрішньої перевірки банк не погоджується компенсувати втрати, можна звернутися зі скаргою до Національного банку України, додавши документи та докази щодо спірної операції.
Якщо врегулювати ситуацію таким способом не вдається, наступним кроком може бути звернення до суду. Залежно від обставин можна вимагати повернення коштів, а у випадку використання шахраями кредитних коштів — також вирішення питання щодо відповідного боргу.
Як захистити картку від шахраїв
Фахівці радять не повідомляти стороннім PIN, CVV, паролі та коди підтвердження, встановлювати ліміти на операції та користуватися SMS- або push-сповіщеннями про рух коштів.
Також не варто входити до онлайн-банкінгу з чужих пристроїв або комп’ютерів.
Головне правило — не зволікати. Якщо ви побачили незнайому операцію, спочатку заблокуйте картку та одразу повідомте банк про можливе шахрайство.
